Должностная инструкция менеджера отдела продаж. Должностные инструкции Открыть в формате WORDФ. И. О. Должность: менеджер по продажам Отдел: отдел продаж ЗАО "Смарт Коммуникейшенз"Подотчетность: начальник отдела продаж, директор. I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами призвана обозначить требования к кандидату на эту должность, круг выполняемых сотрудником должностных обязанностей и другие существенные нюансы работы в указанной должности. Должностные обязанности. Менеджер клиентского отдела: 2.1. Обеспечивает поддержание и развитие имеющейся Клиентской базы, а также поиск и привлечение новых Клиентов..
Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги ЗАО "Смарт Коммуникейшенз" и поставку оборудования. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в Смарт Коммуникейшенз нормативными документами, приказами Директора и распоряжениями Начальника отдела продаж. Компетенция и полномочия Менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией и заключаемым с ним Трудовым договором. II КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года. Менеджер по продажам должен знать: - общие принципы построения информационных систем, систем электросвязи; - положение о работе с клиентами; - экономические основы деятельности предприятия; - основы бизнес - планирования; - должностную инструкцию менеджера отдела продаж; - положение о зарплате менеджера отдела продаж; - оперативную отчетность.
Ш ОБЯЗАННОСТИМенеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам услуг и оборудования Смарт коммуникейшенз заданной группе клиентов. В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а так же контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов. Менеджер по продажам решает следующие основные задачи: - осуществление продаж услуг и оборудования компании; - поиск и привлечение новых клиентов; - сбор и первичная обработка информации: о рынке телекоммуникационных услуг, конкурентах, потенциальных клиентах Менеджер по продажам обязан: для осуществления продаж услуг и оборудования компании: - досконально знать перечень услуг и оборудования, представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации; - консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и оборудования, об условиях заключения договора на услуги и поставку оборудования, об условиях и сроках оказания услуг, поставки оборудования; - рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним; - уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта оказания услуг или условий поставки оборудования; - в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж; - контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата; - оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов; - оформлять процесс продажи услуг и оборудования компании (договор, бланк заказа, счет и т. Бланку заказа или выдачу оборудования согласно накладной; - в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам Смарт Коммуникейшенз; - постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению.- привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому; - управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж; - разбираться в причинах потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их "возврату" и добивать положительного результата. Начальника отдела продаж; - собирать любую маркетинговую информацию по прямому указанию Начальника отдела продаж. IV КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬЭффективность деятельности менеджера по продажам оценивается последующим критериям: №П/п.
Критерий эффективности. Шкала оценки. Ответственность (поощрение и наказание)1. Оборот: общийпо видам услуг.
План. Материальная или административная ответственность. Прибыль: общаяместо в общей прибыли от продаж План. Рейтинг. Материальная или административная ответственность. Клиенты: количество привлечённых клиентов процент клиентов, заказавших услугу, от их общего числа План.
К списку должностных инструкций. Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами. 2.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами (.doc, 86КБ). Менеджер по работе с клиентами: Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.. Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля..
План. Материальная или административная. Размер дебиторской задолженности по своим клиентам. План, наличие тенденции к снижению. Материальная или административная. Отношение дебиторской задолженности к обороту. Личный рейтинг в отделе продаж.
Материальная или административная. Отношение дебиторской задолженности к обороту. Личный рейтинг в отделе продаж. Материальная или административная. V ПРАВАВ целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права: - пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети; - получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети; - аргументировано отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом; - аргументировано требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании; - истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией; - выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости- к директору с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании.
V ИНФОРМАЦИЯ. СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИМенеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию: №Поставщик. Проблематика. Периодичность. Менеджер по закупкам- доступность товара для компании в заданный временной интервал; - сроки доставки на склад- изменение закупочных цен- тенденции рынка производителей, их планы, появление новых производителейпо запросу незамедлительнопо запросу незамедлительнопо мере поступленияпостоянно по мере поступления.
На менеджера по работе с клиентами, кроме того, вольно или невольно возложена Координирует мероприятия по привлечению клиентов. быть использованы в качестве основы для разработки должностной инструкции. Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам (doc, 115 Кб., рейтинг: 1044). 2.24.Проводить работу по поиску и привлечению новых Клиентов. 2.25.Не допускать сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов. Открыть в формате WORD Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная . Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам (key accaunt manager). Проводит работу по поиску и привлечению новых Клиентов. 5.
Менеджер по маркетингу- информация о планируемых программах по продвижению продуктов. По мере поступления. Склад- информация о выполненных отгрузках. По запросу незамедлительно. Бухгалтерия- информация о просроченных платежах конкретным клиентом- подтверждение факта оплаты - информация по результатам сверки задолженности клиентов Ежедневно. По мере поступления.
По запросу. 5Администратор отдела продаж- звонки клиентов; - заказы, сделанные клиентами; - наличие конкретного товара на складе; - рекламации клиентовпо мере поступления. VI ОТЧЕТНОСТЬП/п. Адресат. Проблематика. Периодичность. 1Менеджер по закупкам- "нереализованный" спрос.
Профессия менеджера по развитию: обязанности и функции, требования и . поиск и привлечение клиентов;; переговоры, консультации, заключение .
Постоянно, по мере поступления. Менеджер по маркетингу- потребности клиентов организации продвижения товара и услуг. По мере поступления. Склад- информация о возврате товара- пожелания клиентов по отгрузкам. Незамедлительно по мере поступления. Бухгалтерия- информация о задолженностях клиентов; - запрос на поиск пропавших денег; - запрос на факт прихода денег; - запрос на проведение сверки с клиентом. По мере необходимости.
Администратор отдела продаж- заказ, сделанный клиентом; - информация о новом клиенте; - изменение информации о клиенте. Постоянно по мере поступления. Начальник отдела продаж" " ______________________2.